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Refugios y trato a los usuarios
Hola ...
Quisiera hacer una reflexión sobre los refugios que este verano he visitado:
- en general la actitud de algunos de ellos es como si nos estuviesen haciendo un favor a los usuarios (nunca tratados como huéspedes) y el trato general deja mucho que desear a los que se añaden unos precios, a veces, de lujo asiatico (aun teniendo en cuenta la particularidad de estas instal·lacions).
Empezaremos por el Refugio Casa Batlle en la parte aragonesa del Congost de Montrebei, todos los federados tienen descuento menos los catalanes según el "comentario" del guarda "vamos por libre"...OLE TU !!!,(ya sabemos lo de la licencia habilitada pero teniendo en cuenta donde se encuentra y mas que nada es por la perla de comentario ) en cuanto al lugar y instalaciones nada que objetar nuevo, espacioso, luminoso, duchas perfectes y buen servicio de restauración
Pasemos al Comapedrosa (Andorra) la simpatía de la guarda no tiene limites, después de gastar el dinero en enviar un giro postal (no tienen una cuenta donde depositar la fianza de la reserva) este no sirvió de nada por que no había podido pasar por correos a cobrarlo (en tres meses !!) y tuve que pagar al contado los 180 euros que había mandado por giro y esperar la fecha tope de devolución para que correos me los devolviese (y no fui el único). Ante un possible cambio de tiempo preguntamos si tienen previsión meteo, en lugar de un sencillo "lo siento no tenemos internet - por ejemplo) en tono mofa "eso es algo que has de mirar en casa antes de salir" . Del frio que pasamos ni hablar (la mayoria estabamos fuera del refugio porque se estaba mejor, como el calendario decía que era Julio a pesar de las temperaturas no se encendía la chimenea, (y ya no digo la calefacción porque me hago cargo de que estabamos sin luz por una averia) total cenando con plumón. A la mañana siguiente tuvimos, como quien dice que despertar al personal para desayunar a las siete de la mañana. Escusa : como la noche del viernes habían tenido la Ultra Trail estaban cansadas (supongo que la Ultra Trail no les salió gratis a los de la organización, o sea que deberían pagar los gastos, por lo que creo que el Refugio debería preveer estas contingencias, es como si el 1 de Enero tienes que aporrear la puerta de la cocina de un hotel porque el personal esta cansado después de la noche vieja. A todo, y casi es lo peor de todo, es ,el trato y la simpatia que destilaba el equipo de Margaret Baro un 0 .
Ah!! Y la comida nada "currada".
Acabaremos con la ultima perla de este fin de semana, el nuevo refugio de Saboredo (preciosa la parte nueva) 43 Euros ni descuento ni nada para nadie: la cena muy bien, el desayuno (en teoria la comida mas importante del dia que tienes por delante....de pena 8 euros (cafe con leche unitario (es decir sin derecho a repetir), pan (enmohecido), mermeladas varias y un fuet... para 13!!! (con lo bien que habría quedado dos tomatitos y un ajo)
Cuando llegamos y le comente que dos compañeros faltarían por enfermedad grave de un familiar : "no te preocupes no hay problema... ademas han llegado dos alemanes que estaban esperando si habia alguna baja, perfecto... él lleno el refugio igualmente, ... no perdió nada però se quedó con el dinero de la reserva..... (feo...).
Ah!! y un poco de aceite en la puerta de entrada no estaria mal, asi nos librariamos de la bronca de buena mañana del guarda por hacer ruido toda la noche entrando y saliendo (el wc -sin luz- está fuera)
A estos refugios no debe faltar la perla del pirineo francès... "Ras de Carança"..... sin comentarios
Creo que suerte tenemos que aun quedan refugios donde el montañero no estáa discriminado por la procedència y el trato es cordial y la calidad es correcta dentro de las limitaciones que todos sabemos que tienen los refugios. Però lo de los precios (en algunos casos ) que se lo miren y,,,,, no hablemos del I.V.A ....aquí nadie hace factura..
P.S : Hace mas de cuarenta años que vamos de refugio y es obvio que estos, sobretodo en cuanto a comida y instalaciones se refiere, han mejorado mucho, pero un poco es la sensación de negocio y no de servicio ( en la mayoria han desaparecido las instalaciones libres donde poder guarecerte o preparar tu pròpia comida), es decir mas de cara al montañero de cartera.
Rogeli
33 Respuestas
Última respuesta Saturday 11 october 2014 - 01:18
jajajajajajajajajaja
"jajajajajajajajajaja
Editado: 20-09-2014
Lo del refu de Compedrosa es de traca... pa pegarle fuego vamos... uno vez, no nos dejaron pernoctar...veniamos de travesia.... porque habia una fiesta de cumpleaños!!!!!! tocate los kinders... suerte que un poco más abajo hay una cabañica...o al menos antes la habia.
En Comapedrosa me contaron una vez que estaba lleno porque había despedida de soltero, con putas de pago (sic) incluídas, pa flipar.... Andorra está claro que es otro país...
Editado: 20-09-2014
Lo de Casa Batlle entiendo que es con licencia sin habilitar FEDME. Pasa lo mismo si vas con la de Euskadi, Navarra, etc., sin habilitar FEDME (no sé si hay más autonomías que ofrecen la opción de licencia con o sin habilitar, pero está claro que si no es habilitada no te cubre refugios fuera de la CCAA respectiva. En Navarra por ejemplo si no la habilitas no te cubre directamente ninguno)
Hola,
scalvet, después de leer el bloc, también me queda clarísimo que no voy a parar ahí xDDD, què miedo!!!!!!!!!!!!!!!!
Editado: 20-09-2014
Hace algún tiempo ví en un refu una pancarta que decía "celebra aquí tu cumpleaños", se lo he contado a un montón de gente y no me creen. Ya empezaba a pensar que lo había imaginado pero veo que, por desgracia, es cierto.
Editado: 21-09-2014
Editado: 21-09-2014
Molt be,,,canya,,,canya...................pregunto,,,hay hojas de reclamaciones en la refugios,,??
Cuando los refugios se convierten en un negocio y no responden a lo que serian sus obligaciones tanto las federaciones de excursionistas o de deportes de montaña, tendrían que poner mano en este tema.
Ya podrian haber avisado de la despedida esa en el refu de comapedrosa!
Cuando los refugios se convierten en un negocio y no responden a lo que serian sus obligaciones tanto las federaciones de excursionistas o de deportes de montaña, tendrían que poner mano en este tema.
frankie, comparto tu opinión absolutamente. De echo este mismo verano también he estado en los refugios italianos, uno de ellos Gnifetti. Este refugio es un negocio en toda regla, solo había que ver el carrito de bebidas tipo avión que ofrecían antes de la cena, las instalaciones, etc, pero siendo un negocio, la atención y seriedad excelentes! Los Valles de Aosta están plagados de refugios, aunténticas máquinas de generar dinero, y eso no quita que te atiendan como deben.
Hola,
La verdad es que hay de todo.
Desde el guarda del Refugio de Espingo que, mientras cenas te presiona y te dice "cuanto mas rapido acabes cuando antes podre cenar yo", hasta el del Portillon (2570 metros de altura) te ensenya el camino, te abre el mapa y te pregunta como esta la comida o sea muy simpatico - hasta nos habian dejado crampones a uno que no los tenia!.
En el Refu de Estos hay/habia un aviso que pone "antes de abrir la boca asegurase que el cerebro esta encendido".
Te imaginas esto en un hotel o cualquier 'atencion al cliente'?
En Suiza tambien he encontrado un guarda que mas bien parecia que tenia ganas de pelear - te pide pagar nada mas entrar cuando todavia estas sudado de la subida! te despierta cuando estas dormiendo (que no es lo mismo que dormido! - Cela) cierre la cocina a las 7.00 de la manyana.
Del Goriz ni te cuento! tiene fama por algo. Hotel Fawlty.
gracias por avisar lo del Angel Orus que estaba a punto de llamarles aunque hace anyos el trato fue estupendo.
Mike
Pues menos mal, pensaba que todas esas cosas sólo me pasaban a mí. Lo peor de todo este problema de los refugios es la sensación personal de que vamos a peor. Yo este verano toqué fondo y para el verano que viene pienso ir de forma lo más autónoma posible, desde luego sin pernoctar ni cenar en refugios. Si acaso una cervecita......
Un tema que no se ha tocado en este hilo es la falta de conocimientos que algunos guardeses tienen de la zona. Antes el guardés era una persona que controlaba completamente la zona de su refugio, conocía tiempos, niveles de dificultad, te estado actualizado de la montaña, etc. Era un montañero con amplia experiencia que conocía el lugar como la palma de la mano, su consejo era ley. Ahora en muchos refugios hay hosteleros que hablan de oídas y que no saben ni quieren darte información.
Sin hablar del auténtico robo que supone obligarte a reservar pagando parte de la reserva y que luego no te devuelven si por cualquier circunstancia personal o meteorológica no puedes llegar.....Yo este verano perdí 50 euros (10 por noche de refugio)
al suspender parte de la travesía que hacía por el pirineo leridano (zona Carros de foc - R. Connagles) . Avisé en el último refugio (Amitges) de que no continuaba, quedaron en avisar a la central de reservas para que avisaran al resto de refugios como que no iría, y me dieron las gracias.......pero las reservas me las pasaron a la tarjeta. Esto me quemó bastante y comprendí muchas cosas, algunas que pueden llegar a ser peligrosas. Cuando llamas para preguntar te dicen que está todo perfecto, que la gente está pasando por tal o cual collado, haces las reservas de un montón de refugios y luego un buen número de personas por diferentes circunstancias no realizan la travesía y pierden las reservas de un montón de refugios encadenados. El negocio del siglo, cobrar sin trabajar..
Las federaciones tendrían que controlar más los servicios que se dan en los refugios. Que sean viables económicamente no quiere decir que puedan hacer lo que les de la gana, ni que dejen de dar un servicio de un mínimo de calidad. En algunos refugios te meten un sablazo tremendo y te descuentan ¿3 euros? por estar federado. Eso no es de recibo, la gente se federa porque luego va a tener algunas ventajas con respecto a los que no lo hacen: Si siguen así, con problemas cuando tienes alguan lesión, estos descuentos de risa, etc, la gente acabará por no federarse.
Vamos, que si todo va bien lo hosteleros de refugio me van a ver de paso........
Yo lo de la paga y señal por las reservas lo entiendo perfectamente. Si no fuera así, la de gente que reservaría y luego por cambio de planes, por algo de lluvia etc que no iría sería de escándalo. Si hay mala meteo, pues mala suerte si no vamos y perdemos la paga y señal. Ellos dejan de ingresar un dinero, y nosotros perdemos esos 10€.
Editado: 24-09-2014
Burt, lo de la reserva y paga de una señal es completamente comprensible como organización y para evitar abusos, pero si llamas para anular te tendrían que devolver la reserva. Lo contrario me parece una medida puramente recaudatoria (deben estar contentísimos de que la gente no vaya porque les resulta mucho más rentable) y la federación correspondiente no lo debería de permitir si se preocupara de los montañeros en lugar de los hosteleros. Y no hablo de tener reservada una noche y no ir, que me puede parecer hasta normal que no te devuelvan la pasta, sino de tener un montón de refugios reservados encadenados y que no te devulevan el dinero del que tienes para dentro de cinco noches, por poner un ejemplo. En montaña hay que ser mucho más flexible, de lo contrario ¿cómo te planteas hacer cualquier travesía?. Tienes un percance, vas muy cansado, la meteo se complica y ¿tienes que llegar si o si a ese refugio que tienes contratado para no perder el hilo (y el dinero) de todas las reservas hasta el final.?. Estamos como poco en media montaña, ¿cómo se avisa por teléfono de que no vas a poder llegar?. ¿Te dedicas a mirar mapas, descansar, buscarte la vida, o lo prioritario es intentar subir a algún picacho, pillar cobertura, e ir llamando a todos los refugios para avisar y reorganizar las reservas?. Hay varias opciones ante estas nuevas situaciones, pagar como tontos lo que nos dicen, pero también está la de no volver......
Para mí muchos refugios deberían pasar a llamarse albergues u hostales de montaña, y a algunas agrupaciones de ellos cadenas hosteleras de montaña. De paso que suben a los turistas con Land Rovers hasta el Hostal, les podría ofrecer un servicio de porteadores que les llevaran las mochilas y les pasaran hasta el siguiente Hostal. ¿Todavía no se les ha ocurrido ese negocio?
Je..je..je...lo de los porteadores de mochilas.......pueden ponerse en contacto con los del camino de Santiago.......ya funciona ese servicio.......
es un puntito de humor en el tema......
pero creo que deberiamo quejanos y presentar las quejas por escrito, si no en el establecimiento, si a la vuelta en la federación ,,en la paguina del resfu o de quien dependa el refugio....
Buenos días,
Bueno, voy a escribir algo por los guardas de refugio de los que tengo buenas experiencias. ¡Qué si no, parece siempre que todo sea malo!
El fin de semana del 6 y 7 de septiembre estuve en Mallafre en Sant Maurici. Puntos a destacar:
- Cuando llamé semana y media antes me indico que hiciera mejor la reserva por internet. Le dije que ya había probado pero no me dejaba por lo que me tomo nota y me dió ya por reservado. Me indico que la cena el sábado sería a las siete de la tarde por lo que teníamos que llegar antes de esa hora.
- Dos días antes llamé para anular una de las plazas (de 6 que éramos inicialmente bajamos a 5) y no me puso ninguna pega.
- El mismo día 6 como ascendíamos al Gran Encantat pasamos ya a las 9 de la mañana por el refugio y en cinco minutos quedamos ya como registrados y pudimos dejar cosas. Nos preguntó donde íbamos y nos indicó el camino inicial por si no lo conocíamos.
- Al bajar, a pesar de que eran ya las seis y media y estaba preparando la cena, nos pedimos unas cervezas y nos las sirvió sin problemas. (Esto debería ser lo normal, pero es que en algunos sitios te contestan de unas formas que da miedo pedir algo)
- La cena la servía ella en las mesas sin que tuvieras que levantarte para nada.
- El desayuno el domingo también lo servía ella salvo los cafés que los dejaba en la mini barra que tiene.
- Como el domingo hacíamos una ruta antes de bajar al parking, pudimos dejar cosas en el refugio. Aparte, unos compañeros cuando pasamos a la una ya de bajada se pudieron duchar sin ningún problema.
¡Y estaba solo una guarda con todo el refugio lleno! Ya estuvimos hablando con ella porque nos pareció bastante meneo para estar solo una persona pero ya dijo que era ese día concreto, que en general ya en esas fechas la ocupación era bastante más baja.
Del Mallafré también tengo buen recuerdo del trato que nos dieron, aunqu ehace unos años ya.
Para las fechas que ibamos en teoria estaba ya cerrado, pero cuando llegamos, estaba el guarda, la temporada no habia sido buena y la alargó n poco. Le comentamos que estavamos de travesia y que nuestra idea inicial era dejar ahi parte de la comida porque volviamos a pasar en unos dias por ahí a dormir. No nos puso nuingún problema. Ni para dejar ahi parte de las cosas para la segunda parte de la travesia, ni para poder domir ahí sin haver reservado ni nada.
De Mallafré yo también tengo muy buen recuerdo cuando pernocté el año pasado lo llevaban 3 o 4 chic@s jovenes y se portaron muy bien conmigo. Fué durante la Carros de Foc Skyrunner y cuando llegué al refugio después de 28 horas non-stop me dí cuenta que mi cartera y las llaves del coche las llevaba un amigo que se lesionó i se quedó en otro refugio y que por lo tanto estaba completamente colgado. No solo me acogieron cuando estaba "pal arrastre" sino que se negaron ha aceptar el dinero que un desconocido montañero de muy bueno voluntat quería pagar mi tarifa.
No me acuerdo del nombre porque entre otras cosas yo no se lo pregunté. Si que comentó que andaban haciendo turnos, etc.
Pero vaya, nos dejo impresionados que preparara la cena ella sola más luego fregar todo, etc. (Estábamos unos 28, y la cocina del refugio no es que sea la más amplia del mundo)
No quiero extenderme, pero mi experiencias buenas son más numerosas que las malas, lo que pasa es que de las malas siempre te acuerdas más... asi somos con todo, igual que con las noticias.
Pues... desgraciadamente no puedo decir lo mismo que manolito. Aunque no todas mis experiencias en refus sean malas tampoco recuerdo ninguna que fuera buena. Digamos que de regulares a muy malas todas ellas. (nunca he ido al mallafré pero me estàn entrando unas ganas!!!). No me voy a extender con anécdotas (aunque las tengo i algunas son un poco fuertes), porque si no, no vamos al grano.
de verdad el seguro es la mayor ventaja de federarse que veo yo
hay una alternativa recomendable? que mutua que responde en el caso de accidente por ejemplo/
un saludo
mike
Pues todavía no me he puesto a mirarlo pero conozco gente que hace tiempo que funcionan así (de hecho se trata de ir a la mútua i "personalizar" un seguro). Posiblemente sea algo más caro que el seguro federativo en sí pero, en principio, debe salir más barato que federarse i, por lo que me han contado, responde mejor en caso de accidente, lesión, etc...
.
Refugio de Góriz: a principios de este mes hemos estado allí. Habíamos de ser 7 personas. Tuve que hacer varias llamadas para anular, ya que habia un goteo de bajas. Al final fuimos tres. Ningún problema con el dinero de la reserva. Una chica que atendia Mireia, lo hizo extremamente bien. Satisfacción plena. Excepción: las duchas, hay que patear mucho para tener ganas de meterse en ellas.
Je, leyendo hoy el blog de un guía de montaña he encontrado este párrafo:
Los refugios utilizados para ascender las montañas con mas nombre, suelen ser mas altos, se come peor y el trato, tampoco tampoco es tan bueno.
Sera que los montañeros somos muy pesados y los guardas se cansan de responder siempre a las mismas preguntas.."
Hombre... es cierto que, y para romper una lanza en favor de algunos guardas, hay que decir que hay cada cliente gilipollas que también se las trae. Las cosas como són.
No sé como estará ahora pero... año 2008 "carros de foc" refugio Ventosa Calvell, capacidad 70pers. lleno total y obervoking bastantes personas durmiendo en el comedor. Una sola ducha (agua fria) para mas de 70 pers, dos WC (colas por la mañana para cagar). Cena: grandes bolsas de menestra de verduras congeladas a la gigantesca olla, unos trozos de lomo de cerdo con champiñones, pan (racionado) una manzana y a correr. Desayuno: un vaso zumo tetra brik o un vaso café con leche, pan (racionado) unas pocas galletas maria y las típicas tarrinas pequeñas de mantequilla y mermelada. Total 40 euros. Indignante. Teniendo en cuenta que refugios como este, que dan cobertura a rutas de gran afluencia, llenan practicamente todas las noches... hacer números
Año 2009, "tour de montblanc", pernocté en 8 refugios, el mas caro 45 euros, sanitarios y duchas (agua caliente) suficientes y en condiciones perfectas. Cenas y desayunos espectaculares: risotos, pastas frescas, ensaladas abundantes, pan practicamente a discrección, tablas de embutidos y quesos, fondus, carne de ternera, tartas caseras, fruta, yogourts, en fin... nada que ver
Llevo 40 años haciendo montaña, y considero que los guardas del los refugios se tienen que ganar bien la vida porque el trabajo que realizan es muy duro. Pero, por favor, que den un servicio acorde con el precio que cobran y que se reformen un poco las instalaciones. Hay refugio que están exactamente igual que hace 30 años
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